Перейти на полную версию страницы

Турфирмы отказываются отдавать деньги петербуржцам, ссылаясь на то, что отмена авиасообщения с Египтом является форс-мажорным обстоятельством. Но так ли это на самом деле?

Жители Северной столицы, купившие туры в Египет, сталкиваются с серьезными проб­лемами при возврате денег. Как сообщает управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, на горячую линию, специально организованную ведомством после отмены авиасообщения с Египтом (телефон 575‑87‑93), с 9 ноября поступило 73 обращения от жителей города на Неве и Ленинградской области.

Закон на стороне граждан!

Практически всех (97 %) звонивших на горячую линию потребителей интересовал вопрос возврата денег за несостоявшийся тур в Египет. В ходе общения с горожанами специалисты Роспотребнадзора выяснили, что туроператоры вводили потребителей в заблуж­дение, декларируя отмену авиасообщения с Арабской Республикой Египет как форс-мажорные обстоятельства. А именно форс-мажор освобождает турфирмы от ответственности за взятые ими обязательства.

По мнению Роспотребнадзора, турфирмы должны руководствоваться статьей 14 Закона об основах туристской деятельности. Она гласит, что "в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) тур­оператор (тур­агент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения".

Таким образом, считают в ведомстве, закон стоит на стороне несостоявшихся туристов. При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Если тур­агент или туроператор не хочет возвращать деньги добровольно, права гражданина будет защищать суд, констатировали в региональном управлении Роспотребнадзора.

Попытайтесь договориться

С позицией управления Роспот­ребнадзора по Санкт-Петербургу полностью согласен ведущий юрист межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма "Северо-Западный клуб защиты прав туриста" Михаил Житнухин. "Мы своим туристам говорим примерно то же самое, но каждый случай индивидуален, и универсальных советов все равно дать нельзя. Поэтому приходится разбираться с каждым в отдельности", – заявил эксперт. По его словам, гражданам желательно все‑таки попытаться договориться о замене тура у тур­оператора, чтобы избежать суда. В этом случае необходимо зафиксировать ваши уже отданные средства на депозите у туроператора и перенести их на другую заявку, то есть поменять страну или сроки путешествия.

Договориться с туроператором легче и быстрее, чем прибегать к помощи Фемиды, поскольку возврат денег в судебном порядке – достаточно длительная процедура. А в случае если вы заключили договор не с оператором, а с тур­агентом, судиться и вовсе бесперспективно, так как зачастую подобные фирмы оказываются неплатежеспособными. "Если вы решили обращаться в суд, то нужно адресовать иск только к тур­оператору и его страховой компании. Шансы на успех в суде почти 100 % – тут все достаточно четко, и позиция Роспотребнадзора лишний раз подтверждает это", – резюмировал Михаил Житнухин.

В поиске аналогов

Прекращение полетов в Египет больно ударило как по игрокам туристического рынка, так и по самим гражданам. По данным Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии, по итогам трех кварталов года в пятерку самых популярных зарубежных направлений с вылетом из Петербурга вошли Анталья (Турция), Франкфурт-на-Майне (Германия), Париж (Франция), Хургада (Египет), Ларнака (Кипр). Пострадают от запрета и авиакомпании. Свою оценку их потерь представил Минтранс России. По словам министра транспорта РФ Максима Соколова, российские авиа­компании могут потерять около 8‑9 млрд рублей.

Отдых в Египте зимой для многих жителей Северной столицы и соседних регионов был единственным финансово доступным вариантом. Причем спрос на эту страну подбили буквально "на взлете". Как сообщает Ассоциация туроператоров России, в октябре 2015 г. по сравнению с прошлогодними показателями запросы на туры в эту страну увеличились на 16,4%. Теперь потенциальным туристам приходится искать альтернативы, но, увы, все они оказываются либо дороже (Таиланд), либо хуже по климату в это время года (Турция). В качестве альтернативы, возможно, следует рассматривать Кипр, но при этом не стоит забывать, что отдых на этом острове будет дороже, чем в Египте. В следующем году авиакомпании могут возобновить полеты в Египет, но для желающих отдохнуть нынешней зимой эта новость вряд ли покажется интересной.

Горячая линия управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу в связи с отменой авиасообщения с Египтом работает с 8.00 до 20.00, телефон 575‑87‑93, также можно обратиться в Консультационный центр для потребителей по телефону 571‑62‑00.

Электронное обращение можно направить в управление Роспотребнадзора через сайт: 78.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

2015-11-19T10:32:00+03:00
2015-11-19T10:32:00+03:00
//m.spbdnevnik.ru/news/2015-11-19/obmanny-fors-mazhor--kak-vernut-dengi-za-8201-turputevki-v-egipet/
Обманный форс-мажор: как вернуть деньги за турпутевки в Египет
Обманный форс-мажор: как вернуть деньги за турпутевки в Египет

Обманный форс-мажор: как вернуть деньги за турпутевки в Египет

19 ноября 2015 в 10:32

Турфирмы отказываются отдавать деньги петербуржцам, ссылаясь на то, что отмена авиасообщения с Египтом является форс-мажорным обстоятельством. Но так ли это на самом деле?

Читать далее

Жители Северной столицы, купившие туры в Египет, сталкиваются с серьезными проб­лемами при возврате денег. Как сообщает управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, на горячую линию, специально организованную ведомством после отмены авиасообщения с Египтом (телефон 575‑87‑93), с 9 ноября поступило 73 обращения от жителей города на Неве и Ленинградской области.

Закон на стороне граждан!

Практически всех (97 %) звонивших на горячую линию потребителей интересовал вопрос возврата денег за несостоявшийся тур в Египет. В ходе общения с горожанами специалисты Роспотребнадзора выяснили, что туроператоры вводили потребителей в заблуж­дение, декларируя отмену авиасообщения с Арабской Республикой Египет как форс-мажорные обстоятельства. А именно форс-мажор освобождает турфирмы от ответственности за взятые ими обязательства.

По мнению Роспотребнадзора, турфирмы должны руководствоваться статьей 14 Закона об основах туристской деятельности. Она гласит, что "в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) тур­оператор (тур­агент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения".

Таким образом, считают в ведомстве, закон стоит на стороне несостоявшихся туристов. При расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг. Если тур­агент или туроператор не хочет возвращать деньги добровольно, права гражданина будет защищать суд, констатировали в региональном управлении Роспотребнадзора.

Попытайтесь договориться

С позицией управления Роспот­ребнадзора по Санкт-Петербургу полностью согласен ведущий юрист межрегиональной общественной организации содействия защите прав потребителей в области туризма "Северо-Западный клуб защиты прав туриста" Михаил Житнухин. "Мы своим туристам говорим примерно то же самое, но каждый случай индивидуален, и универсальных советов все равно дать нельзя. Поэтому приходится разбираться с каждым в отдельности", – заявил эксперт. По его словам, гражданам желательно все‑таки попытаться договориться о замене тура у тур­оператора, чтобы избежать суда. В этом случае необходимо зафиксировать ваши уже отданные средства на депозите у туроператора и перенести их на другую заявку, то есть поменять страну или сроки путешествия.

Договориться с туроператором легче и быстрее, чем прибегать к помощи Фемиды, поскольку возврат денег в судебном порядке – достаточно длительная процедура. А в случае если вы заключили договор не с оператором, а с тур­агентом, судиться и вовсе бесперспективно, так как зачастую подобные фирмы оказываются неплатежеспособными. "Если вы решили обращаться в суд, то нужно адресовать иск только к тур­оператору и его страховой компании. Шансы на успех в суде почти 100 % – тут все достаточно четко, и позиция Роспотребнадзора лишний раз подтверждает это", – резюмировал Михаил Житнухин.

В поиске аналогов

Прекращение полетов в Египет больно ударило как по игрокам туристического рынка, так и по самим гражданам. По данным Северо-Западного регионального отделения Российского союза туриндустрии, по итогам трех кварталов года в пятерку самых популярных зарубежных направлений с вылетом из Петербурга вошли Анталья (Турция), Франкфурт-на-Майне (Германия), Париж (Франция), Хургада (Египет), Ларнака (Кипр). Пострадают от запрета и авиакомпании. Свою оценку их потерь представил Минтранс России. По словам министра транспорта РФ Максима Соколова, российские авиа­компании могут потерять около 8‑9 млрд рублей.

Отдых в Египте зимой для многих жителей Северной столицы и соседних регионов был единственным финансово доступным вариантом. Причем спрос на эту страну подбили буквально "на взлете". Как сообщает Ассоциация туроператоров России, в октябре 2015 г. по сравнению с прошлогодними показателями запросы на туры в эту страну увеличились на 16,4%. Теперь потенциальным туристам приходится искать альтернативы, но, увы, все они оказываются либо дороже (Таиланд), либо хуже по климату в это время года (Турция). В качестве альтернативы, возможно, следует рассматривать Кипр, но при этом не стоит забывать, что отдых на этом острове будет дороже, чем в Египте. В следующем году авиакомпании могут возобновить полеты в Египет, но для желающих отдохнуть нынешней зимой эта новость вряд ли покажется интересной.

Горячая линия управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу в связи с отменой авиасообщения с Египтом работает с 8.00 до 20.00, телефон 575‑87‑93, также можно обратиться в Консультационный центр для потребителей по телефону 571‑62‑00.

Электронное обращение можно направить в управление Роспотребнадзора через сайт: 78.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

Новости в сети

Читайте также:

Яндекс.Метрика